Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Nuestra tienda no ofrece servicios de cambio directo de productos.

Esta forma de gestión responde a la estructura de procesamiento de los pedidos:

• Cada artículo queda vinculado al pedido confirmado por el cliente.

• El contenido de un pedido no puede modificarse después de su confirmación.

• Una vez confirmado el pago, el pedido entra en el proceso de preparación y no puede sustituirse por otro producto.

• La gestión individual de cada pedido permite identificar correctamente los artículos y reducir errores durante el procesamiento y el transporte.

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Las devoluciones pueden solicitarse en los siguientes casos:

• Producto dañado.

• Producto diferente al solicitado.

• Defecto de fabricación.

• Solicitud de devolución presentada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Devolución voluntaria solicitada dentro del plazo de 30 días, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Este plazo amplía el periodo mínimo de 14 días naturales reconocido para contratos celebrados a distancia en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente. El cliente recibe la etiqueta de transporte de devolución junto con el pedido y puede utilizarla para devolver el producto siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestra tienda.

Los artículos devueltos deben cumplir estas condiciones:

• No haber sido utilizados.

• Encontrarse en buen estado.

• Incluir todos los accesorios, componentes y elementos entregados originalmente.

• Conservar el embalaje original.

• No presentar daños causados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

2. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Cuando la cancelación sea aceptada, el importe pagado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la solicitud de cancelación no podrá aceptarse. En esta situación, el cliente deberá recibir el pedido y utilizar el procedimiento de devolución indicado en esta política.

3. Condiciones de reembolso

El reembolso se procesa después de recibir y comprobar el producto devuelto.

Después de la inspección del artículo:

• Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o diferentes al pedido pueden recibir un reembolso total.

• Cuando la devolución sea voluntaria y el producto no presente defectos, el artículo deberá cumplir todas las condiciones de devolución indicadas en esta política.

• Los productos usados, incompletos, dañados después de la entrega o devueltos sin los elementos originales pueden quedar excluidos del reembolso.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El plazo comercial de 1 a 5 días laborables no reduce el límite de devolución del importe establecido en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que exige el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

El tiempo adicional que pueda necesitar una entidad financiera o un servicio de pago para mostrar el importe en la cuenta del cliente depende de sus propios tiempos de procesamiento.

4. Procedimiento de devolución y reembolso

La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente.

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Descripción del estado del producto.

• Fotografías del producto cuando sea necesario comprobar daños, defectos o diferencias con el pedido recibido.

Después de recibir y comprobar la información facilitada, nuestra tienda comunicará al cliente si la solicitud de devolución ha sido aceptada o rechazada.

Cuando la devolución sea aceptada, el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete y enviar el producto siguiendo las instrucciones indicadas por nuestra tienda.

Después de recibir el producto devuelto, nuestra tienda comprobará su estado, contenido, accesorios y embalaje.

Una vez finalizada la comprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

5. Costes de devolución y condiciones del producto

La etiqueta de devolución se entrega dentro del paquete original recibido por el cliente.

Para productos defectuosos, dañados durante el transporte o diferentes al pedido, nuestra tienda asumirá el coste de la devolución.

En devoluciones voluntarias de productos sin defectos, el coste de devolución podrá ser descontado del importe reembolsado cuando el uso de la etiqueta de devolución genere un coste de transporte para nuestra tienda. Esta deducción se limita al coste directo de devolución previsto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

No se concederá un reembolso cuando el producto:

• Haya sido utilizado de forma que altere su estado original.

• Se devuelva incompleto.

• Presente daños provocados después de la entrega.

• No incluya accesorios o componentes entregados originalmente.

• No cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

6. Contacto e información general

Correo electrónico: solveit@pariainterior.com

Teléfono: +81 (808) 343 78 84

Dirección: TSUJIDŌ MOTOMACHI 6-23-39, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA 251-0043, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–16:00

Zona de entrega: España